je voudrai reprendre quelques éléments qui me paraissent importants ....
Il me semble que c'est un bon exemple qui permet d'évaluer la capacité d'un constructeur à prendre en compte le retour d'expérience. Il est vrai que lorsque l'on achète un matériel neuf, c'est notamment pour ne pas rencontrer de problème à l'usage ....
Tout à fait d' accord !
... Après de multiples demandes auprès du concessionnaire ainsi qu’auprès de Quicksilver une grosse année s’est écoulée et rien ne bougeait vraiment.
Je ne sais pas si cette situation est fréquente, mais pour l' avoir vécu, .... c' est "lourd" à supporter
C’est en allant au Nautic 2014 que j’ai eu la chance de rencontrer le directeur Europe de chez Brunswick qui m’a dit qu’il allait s’occuper personnellement de cette affaire...
Tant mieux pour toi, mais l' accueil sur certains stands ... lorsque l' on vient soumettre un "problème" ....
on nous fait bien comprendre que l' on dérange et que l' on n' est pas le bienvenu
... C’est en allant au Nautic 2014 que j’ai eu la chance de rencontrer le directeur Europe de chez Brunswick qui m’a dit qu’il allait s’occuper personnellement de cette affaire. Il m’a donné ses coordonnées et s’en trop y croire je lui ai transmis l’ensemble du dossier ....
Là encore, tu as eu manifestement la chance de tomber sur un "Responsable" qui n'en avait pas que le nom , mais
aussi l' "esprit" , et là encore .... quel dommage que cette attitude ne soit pas généralisée
... J’ai été étonné par son implication et s’est excusé pour la situation inadmissible que j’avais vécu tout en décidant de faire retourner le bateau au chantier pour effectuer tous les travaux. ...
Une telle "considération" pour son client est bienvenue .....
Lors du choix de ton prochain bateau , ... une telle attitude j'en suis sûr .... , ça pèsera lourd dans la balance
Alors que vis à vis de certaines personnes se faisant passer ( ou ayant le "titre" de ) "
responsable" ) , on est manifestement ressenti comme un importun qu' il faut éconduire au plus vite ....
.... J’ai ..... communiqué par email avec lui et tous s’est passé exactement comme il me l’avait dit jusqu’à maintenant.
Un interlocuteur qui
- tient et respecte ses engagements ( et son client par la même occasion )
- dit ce qu' il fait , et ...
- fait ce qu' il dit
... ce devrait etre le cas pour tout interlocuteur professionnel qui se respecte ....
et si cela parait si "bien", .. c' est malheureusement qu' on est loin de la majorité des cas
... Le responsable SAV Quick m’avait dit que la logique qui prévaut depuis la sortie de la gamme Activ c’est le 0 défaut. ....
Bel objectif ! et Manifestement ton interlocuteur se donne les moyens d' y parvenir
... Le responsable SAV Quick m’avait dit que la logique qui prévaut depuis la sortie de la gamme Activ c’est le 0 défaut. Je verrais si cela se révèle exact et je manquerais pas de vous faire un petit compte rendu lors de la réception qui normalement devrait avoir lieu fin Mars....
De ce qu' on peut lire .... la situation semble sur de bons "rails" ... c' est bien parti
... content pour toi ....
....Aller sur un salon comme le Nautic ou se trouve les concessionnaires mais aussi tout le staf de la marque. ....
" Normalement " , il vaut mieux effectivement privilégier le contact direct lors d' un salon , plutôt que des échanges de courriers ....
On gagne en efficacité et en temps de réactivité ....
Evidemment , il vaut mieux éviter les moments d' affluence ( notamment le W-E ) .
... Je suis monté avec un collègue qui avait aussi des soucis de même ordre avec Bénéteau (bateau acheté chez un concessionnaire éloigné, facturation de travaux par la concession locale qui aurait dû être pris en garantie, sur un bateau beaucoup beaucoup plus cher). Tout s’est réglé sur le stand...
Bravo à BENETEAU et content pour ton collègue
